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Titre
Text copied to clipboard!Responsable Clientèle
Description
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Nous recherchons un Responsable Clientèle dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera chargé de gérer et de développer les relations avec nos clients, en veillant à leur satisfaction et à la fidélisation. Ce rôle est essentiel pour assurer une communication fluide entre l'entreprise et ses clients, identifier leurs besoins, résoudre les problèmes et proposer des solutions adaptées. Le Responsable Clientèle travaillera en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et support pour garantir une expérience client optimale. Il devra également analyser les retours clients pour améliorer continuellement nos produits et services. Une excellente capacité d'écoute, de communication et de négociation est indispensable pour réussir dans ce poste. Nous valorisons l'autonomie, la proactivité et le sens du service client. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer directement à la croissance et à la réputation de notre entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les relations quotidiennes avec les clients.
- Identifier et comprendre les besoins des clients.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients.
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations.
- Préparer des rapports sur les interactions clients et les tendances.
- Organiser des réunions régulières avec les clients clés.
- Développer des stratégies pour améliorer l'expérience client.
- Former et accompagner les nouveaux membres de l'équipe.
- Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion de la relation client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Sens de l'écoute et empathie développés.
- Maîtrise des outils CRM et bureautiques.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne organisation et gestion du temps.
- Compétences en résolution de conflits.
- Connaissance du secteur d'activité de l'entreprise.
- Maîtrise du français et bonnes notions d'anglais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une situation avec un client mécontent ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés auparavant ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous avez plusieurs demandes clients ?
- Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez amélioré la satisfaction client ?
- Comment travaillez-vous avec les équipes internes pour résoudre un problème client ?
- Quelle est votre approche pour fidéliser les clients ?
- Comment analysez-vous les retours clients pour proposer des améliorations ?
- Comment gérez-vous le stress lié aux demandes clients urgentes ?
